In vigenza del D.Lgs. 36/2023, è legittima l'offerta che preveda un ribasso sul costo della manodopera indicato dalla stazione appaltante, a condizione che l'operatore economico fornisca giustificazioni adeguate e rispetti i trattamenti salariali minimi inderogabili. L'iscrizione al Registro degli Operatori di Comunicazione (ROC) per le attività di call center non integra un requisito di idoneità professionale necessario per la partecipazione alla gara, bensì un requisito di esecuzione che l'aggiudicatario deve possedere al momento dell'avvio del servizio.

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