È illegittimo il provvedimento di archiviazione di un'istanza motivato esclusivamente dal mancato utilizzo del portale telematico, qualora l'interessato dimostri l'impossibilità tecnica di accesso alla piattaforma e abbia provveduto alla trasmissione documentale mediante PEC. Il principio di collaborazione e buona fede impone all'amministrazione di accettare modalità alternative di comunicazione aventi valore legale quando lo strumento digitale primario risulti indisponibile per cause non imputabili al privato.

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